此外，南湖国旅一名导游向媒体提供了一封致南湖国旅领导的公开信。近万字的公开信指出，南湖国旅要求导游预付旅游费，未能报销预付旅游费，且该机构从2019年开始频繁发放预付旅游卡并让导游出售给游客。广州南湖国际旅行社官方微博向大家曝光了一家无良黑心酒店。报名贵州的旅行团不准前往，更不准取消行程。服务热线、投诉热线均无法接通。即使您因困难而取消行程，也不会获得退款。即使有退团合同，客服说是6个月，但实际上还很遥远。

南湖国旅回应称，此举是由于出境游暂停，公司决定缩小办公面积，优化办公空间。该公司仍将为客户提供服务。然而，对于南湖国旅以及众多处境类似的旅游企业来说，如何生存仍将是他们未来很长一段时间需要面对的话题。

1、佛山南湖国旅潮汕游

谈及南湖国旅的现状，著名旅游专家、中国未来研究会旅游分会副会长刘思民博士分析说，持续近两年的COVID-19疫情多年来，国内旅游业受到严重损害，国际旅游业也降为零。这对于过去的大多数人来说都是如此。对于以出境游为主、高度依赖现金流的旅行社来说，情况无疑更加糟糕。黑猫投诉平台上关于南湖国旅的投诉较多，其中大部分是针对跟团游被取消不退款的投诉。

2、佛山南湖国旅旅行社营业点

另一方面，拓展零售业务，整合子公司广东南湖旅行社业务，新开设40个营业部，业务量大幅增长。依靠低价旅游吸引大量用户，南湖国旅开始争夺土地。 2013年，在国家旅游局组织的年度全国十强旅行社集团排行榜中，南湖国旅位列第九位。拥有景区、酒店、车队等各类资源，员工约2000人。财报显示，南湖国旅零售业务收入占营业收入的比重由去年同期的13.35%提升至2017年的66.23%。

3、佛山南湖国旅服务号

此外，警示信息显示，该公司因要求导游垫付费用而受到行政处罚，这也证实了导游爆料的南湖国旅拖欠员工相关款项的真实情况。南湖国旅表示，营业收入大幅增长的主要原因是自2015年11月以来，公司从单一的旅游服务零售商转型为综合性旅游批发零售供应商。不过，公告并没有打消公众的疑虑。反而随后引发多家媒体报道，曝光南湖国旅退费困难、拖欠员工工资的情况。

4、佛山南湖国旅官网app

随着各地陆续重启跨省旅游，成立20多年的广东老牌旅行社——南湖国旅总部搬迁，引发公众对其经营状况的质疑，不少疑似欠南湖国旅钱款的员工和员工消费者更是紧张，怀疑公司要破产，向媒体等各方求助。北京联合大学在线旅游研究中心主任杨艳峰表示，疫情期间南湖国旅疑似遭遇资金周转困难，可能与其自身作为腰部旅行社企业的尴尬市场地位有关。

随着国内团体旅游的限制、出入境旅游的暂停，旅行社从业者去年也面临着巨大的生存问题，收入锐减，失业甚至失业，职业变动，企业人才大量流失。

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